من المستشفيات إلى القطارات والبورصات التي عادت لاستخدام الهواتف.. هكذا يضرب عطل مايكروسوفت العالم

تواصل شركة مايكروسوفت جهودها لاستعادة خدماتها الرقمية، اليومالجمعةبعد عطل عالمي واسع بدأ مساء الخميس وأثّر في ملايين المستخدمين ومؤسسات حكومية وصحية ومالية وتعليمية حول العالم، وسط اضطرابات طاولت خدمات Outlook وTeams وCopilot وMicrosoft 365.

وبدأ العطل نحو الساعة السادسة مساءً بتوقيت غرينتش، مستهدفاً في البداية مستخدمين في الولايات المتحدة، قبل أن تمتد تداعياته إلى أوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ، ما دفع مؤسسات كبرى إلى اعتماد وسائل اتصال وأنظمة تشغيل بديلة.

وأشارت مايكروسوفت إلى أن الخلل قد يكون مرتبطاً بإعدادات الخوادم المسؤولة عن تشغيل خدمات Microsoft 365، مستبعدةً وجود مؤشرات على هجوم إلكتروني. وأقرت بأن محاولات الإصلاح الأولى لم تحقق النتائج المتوقعة، قبل أن تعلن تسجيل تحسن تدريجي في استقرار الأنظمة عقب تطبيق تحديث برمجي.

اضطرابات تطاول المستشفيات والمؤسسات الحكومية

في بريطانيا، واجهت هيئة الخدمات الصحية الوطنية اضطرابات واسعة أثّرت في البريد الإلكتروني وبعض الأنظمة المستخدمة في تقديم الخدمات، ما اضطر العاملين إلى العودة للسجلات الورقية واستخدام أنظمة بديلة لضمان استمرار الرعاية الطبية.

وأعلنت الهيئة أن الأنظمة السريرية والتشغيلية الأساسية لا تزال تعمل، رغم الصعوبات التي واجهتها بعض خدمات الإسعاف في معالجة بيانات المرضى، فيما دعت المواطنين إلى الالتزام بمواعيدهم الطبية واستخدام الهاتف عند الحاجة.

وامتدت الأزمة إلى مؤسسات حكومية في أستراليا واليابان والولايات المتحدة، إضافةً إلى شركات تكنولوجية كبرى، بينها OpenAI وAnthropic. ووصف وزير الاقتصاد والتجارة والصناعة الياباني تأثير العطل على اقتصاد بلاده بأنه كبير.

كما تأثر بنك إنكلترا وهيئة السلوك المالي البريطانية بتعطّل البريد الإلكتروني، رغم تأكيد البنك استمرار عملياته الحيوية بصورة طبيعية.

البورصات والجامعات وقطاع النقل تحت الضغط

ودفعت الأزمة مجموعة «يورونكست»، المشغّلة لعدد من البورصات الأوروبية، إلى مطالبة الشركات المدرجة باستخدام الهاتف للتواصل، بعدما تعذّر على بعض فرقها استقبال الرسائل الإلكترونية.

وفي قطاع التعليم، تعطّلت اتصالات عدد من الجامعات والمدارس البريطانية، بينها جامعتا أكسفورد ومانشستر، فيما أعلنت هيئة التفتيش على المدارس عجزها عن استقبال البريد الإلكتروني.

وطاولت التداعيات أيضاً قطاع النقل، إذ حذّرت مؤسسة السكك الحديدية البريطانية من احتمال تعذّر وصول المسافرين إلى تذاكرهم الإلكترونية، داعيةً إياهم إلى استخدام تطبيقات الحجز أو التواصل مع شركات النقل.

خسائر في سهم مايكروسوفت وترقّب لعودة الخدمات

وانعكست الأزمة على الأسواق المالية، إذ تراجع سهم مايكروسوفت بنسبة 2.6% في تداولات ما قبل افتتاح السوق الأميركية، وسط تساؤلات بشأن مدى اعتماد المؤسسات العالمية على خدمات شركة تكنولوجية واحدة.

ورأى محللون أن التأثير المالي المباشر للعطل قد يكون محدوداً، لكن تكرار مثل هذه الحوادث قد يدفع الشركات إلى إعادة تقييم اعتمادها على مزوّد واحد للخدمات الرقمية.

مايكروسوفت تعلن تحسّناً تدريجيّاً

وفي أحدث تحديثاتها الواردة في التقرير، أكدت مايكروسوفت رصد مؤشرات أولية على استقرار الخوادم، مع استمرار تفاوت أداء الخدمات وعدم استعادة قدرتها التشغيلية الكاملة.

وأوضحت أن فرقها الهندسية تعمل على إعادة تشغيل الأنظمة المتضررة وإعادتها إلى الخدمة تدريجيّاً، إلى جانب معالجة الرسائل الإلكترونية المتأخرة.

كما مدّدت المهلة المخصصة لتسليم الرسائل الإلكترونية إلى 48 ساعة، بهدف الحد من فقدان الرسائل خلال فترة التعافي.

وشدّدت الشركة على عدم وجود مؤشرات حالية إلى نشاط إلكتروني خبيث وراء العطل، متعهدةً بنشر تقرير تفصيلي بعد انتهاء الأزمة يوضح أسباب الخلل والإجراءات اللازمة لمنع تكراره.

وبينما بدأت جهود الإصلاح تحقق نتائج إيجابية، لا تزال بعض خدمات مايكروسوفت تعاني اضطرابات، في انتظار استعادة التشغيل الطبيعي بالكامل.