Airbnb تمنع أصحاب العقارات من إلزام الضيوف بالتنظيف

أعلنت شركة «إير بي إن بي» (Airbnb) تحديثًا جديدًا لسياساتها، يمنع أصحاب العقارات من إلزام الضيوف بتنفيذ أعمال تنظيف قبل المغادرة، في خطوة تهدف إلى معالجة شكاوى متكررة بشأن دفع رسوم التنظيف مع مطالبتهم بإنجاز مهام إضافية.

وبموجب السياسة الجديدة، التي ستُطبّق على الحجوزات التي تُجرى اعتبارًا من 20 نوفمبر، لن يُسمح للمضيفين بإجبار الضيوف على إزالة أغطية الأسرّة، أو غسل الأطباق وترتيبها، أو تشغيل الغسالة، أو إخراج القمامة من العقار.

ويأتي القرار بعد سنوات من الانتقادات المتعلقة بتعليمات المغادرة المرهقة والغرامات المفروضة على الضيوف، إذ عبّر كثيرون عن استيائهم من تحمل مسؤوليات التنظيف رغم دفع رسوم مخصصة لهذه الخدمة.

في المقابل، أثار التحديث اعتراضات بعض المضيفين، الذين اعتبروا أن مهام التنظيف الأساسية ضرورية للحفاظ على الممتلكات وتجهيزها لاستقبال ضيوف جدد. وحذّر أحدهم من أن القيود الجديدة قد تدفعه إلى مغادرة المنصة بعد 12 عامًا من استخدامها، معتبرًا أنها تجعل تجربة الإقامة أقرب إلى الفنادق التقليدية.

واستثنت الشركة بعض الحالات من القيود الجديدة، إذ يمكن للمضيفين مطالبة الضيوف بترشيد استهلاك المياه خلال فترات الجفاف، أو استخدام حاويات قمامة آمنة في المناطق التي تنتشر فيها الحيوانات البرية.

وكانت Airbnb قد واجهت انتقادات بشأن شفافية الأسعار ورسوم التنظيف في عام 2024، بعدما أعلنت في عام 2023 أن أكثر من 260 ألف مضيف خفّضوا هذه الرسوم أو ألغوها.

وفي أيار 2025، بدأت الشركة عرض الأسعار الإجمالية للإقامة، شاملةً الرسوم باستثناء الضرائب، ضمن نتائج البحث عالميًّا.

وتسعى Airbnb من خلال هذه الإجراءات إلى تحقيق توازن بين راحة الضيوف ومصالح المضيفين، وسط توقعات بأن تسهم السياسة الجديدة في جذب مزيد من المسافرين، رغم احتمال دفع بعض أصحاب العقارات إلى الانسحاب من المنصة.